Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para cualquier duda relacionada con nuestras políticas de devolución, reembolso o envío, contáctanos a: soporte@cyberdescuento.com
A. Devoluciones y Reembolsos
En CyberDescuento, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un cambio o reembolso siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
• Solicitud de devolución
El cliente debe enviar un correo a soporte@cyberdescuento.com, o a nuestro chatcenter explicando el problema y adjuntando imágenes y, de ser posible, un video que evidencie la falla del producto.
• Opciones disponibles
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:
🟢 Reenvío del producto, respetando los tiempos de entrega establecidos en nuestras políticas de envío.
🟢 Reembolso parcial 20% si deseas quedarte con el producto.
🟢Reembolso total, si deseas tu reembolso del 100%
El cliente deberá enviarlo a la dirección que se proporcionará por correo electrónico o via chatcenter , una vez aprobada la solicitud.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido utilizado o si sus sellos han sido removidos.
• Costos de envío
Si la falla es comprobada, nosotros asumiremos el costo de envío de la devolución.
Si la devolución no corresponde a una falla comprobada, los gastos correrán por cuenta del cliente.
• Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y aprobado por nuestro equipo de control de calidad:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables.
B. Responsabilidad sobre el envío
• Tiempos de entrega
No somos responsables por demoras en los tiempos de entrega cuando estas se deben a causas ajenas a nuestra gestión, como:
Retrasos por parte de la empresa de reparto
Condiciones climáticas u otras contingencias externas
En caso de retraso, contáctanos para ayudarte con el seguimiento del pedido.
• Dirección incorrecta o no entregable
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega.
Si necesitas modificar tu dirección o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar el cambio, aunque no garantizamos que sea posible si el pedido ya fue procesado.
C. Costos de Envío
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos comprobados.
Si necesitas asistencia, estamos para ayudarte: soporte@cyberdescuento.com
Gracias por confiar en CyberDescuento.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@cyberdescuento.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@cyberdescuento.com
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@cyberdescuento.com